ÖRDEKLERİ DE GÖTÜRSÜN (14.12.2001 www.iha.com.tr)

İhlas Haber Ajansı’nda ISO 9001 Kalite Belgesi alma çalışmaları, Haziran 1999 ayında başlatıldı. 20 ay süren çetin bir hazırlık aşamasından sonra nihayet çalışmalar tamamlandı. Toplam 700 sayfayı aşkın 70 adet el kitabı, kalite prosedürü ve talimatı ile çok sayıda formdan oluşan kalite sistem dokümantasyonu hazırlandı.

Şubat 2001 ayının başında, aynı zamanda Amerikan Kalite Birliği (AQA) Türkiye Temsilcisi olan belgelendirme kuruluşu MEYER Yönetim, Test ve Belgelendirme Hizmetleri tarafından gerçekleştirilen 3 günlük bir denetlemeden sonra, şirketimiz söz konusu belgeyi almayı başardı. Bu belgenin alınmasında emeği geçen MEYER Limited ile hazırlık sürecinde eğitim ve danışmanlık hizmeti aldığımız AHİ Danışmanlık Şirketine teşekkürü burada bir borç biliyoruz.

Hazırlık aşaması dahil İhlas Haber Ajansı’nda neredeyse 3 yıldır uygulanan ISO 9001 Kaliteli Yönetim Sistemini kısaca, “işveren, çalışan ve müşterileri dengeli olarak mutlu eden bir yönetim sistemi” olarak tanımlayabiliriz. Bu sistemde, bir tarafta “müşteri ihtiyaçları”, diğer tarafta “müşteri tatmini” vardır. Müşteri ihtiyaçları, yönetimin sorumluluğunda, etkili bir kaynak yönetimi, ürün ve/veya hizmetin gerçekleştirilmesinde proses yönetimi, ölçme ve analizler sonucu sürekli bir iyileştirme ile karşılanır. Böyle bir sistemle müşteri memnuniyetinin sağlanması, işveren ve çalışan mutluluğunu da beraberinde getirir.

Müşteri memnuniyetinde esas alınan kriterlerden en önemlileri, süreklilik, kalite, fiyat ve zamanında teslimdir. Ulusal ve uluslar arası rakiplere karşı rekabet ederek verimlilik ve kârlılığın sürekli kılınması ve böylece şirketin ayakta kalması ise işveren ve çalışan mutluluğunun vazgeçilmez şartıdır. Bütün bu dengelerin sağlanması, ancak oturmuş bir yönetim sistemi, esnek bir alt yapı ve güçlü bir kadronun mevcut olması ile mümkündür.

Kaliteli yönetim sisteminde, niteliğini müşterilerin kendisinin belirlediği ve sonuçta onu memnun edecek ürün ve/veya hizmet üretilirken, kaynaklar (alt yapı, personel, bilgi) en verimli şekilde kullanılır. Üretimin her aşamasında yapılan ölçme ve analizlerle, önceden tespit edilen kaliteyi tutturmaya engel olan ve maliyeti artıran noktalar belirlenir. Alınacak tedbirlerle iyileştirmeler yapılır. Aynı veya daha yüksek düzeyde kaliteyi daha ucuza sağlamak, içinde bulunulan piyasada rekabet gücünün artması anlamına gelir. Böylece tasarruf edilen kaynaklarla, şirketin büyümesi için yatırım yapılır ve çalışanların refah düzeyi iyileştirilir. Müşterilerin yanı sıra, işveren ve çalışan mutluluğu da yakalanmış olur.

Şirketin faaliyetleri sırasında, ürün ve hizmet kalitesinde müşteri memnuniyetini artırıcı etkisi olmayan her türlü harcamadan kaçınmalıdır. Bunun aksine her hareketin, müşteri, işveren ve çalışan mutluluğuna, olumsuz yönde bir etkisi mutlaka olacaktır.

Şu sıralar internette dolaşan bir yazı var. Ülkemizdeki büyük holdinglerden birinin sahibinin kim olduğu ve kim tarafından yönetildiği hakkında ayrıntılı bilgi vermek için kaleme alınmış. Yazıyı yazan kişi, kendisinin söz konusu holding bünyesinde daha önce müfettişlik ve İzmir'deki bir fabrikasında genel müdür yardımcılığı yaptığını beyan ediyor. Uzun yazısında abartılı ifadeler varsa da, anlattığı aşağıdaki anekdot, doğru olsun veya olmasın, kaynak israfı konusunu çarpıcı bir biçimde açıklamaktadır:

“Bu holdingin devletten satın aldığı Adana'daki bir sanayi tesisi, daha önce imkânlarından pek çok kişinin yemlendiği muazzam bir arpalık idi. Satın alma işleminden sonra, burada yapmış olduğum bir inceleme sırasında, tesislere ait göl kenarındaki şahane lojmanlardan birinde kalıyordum. Göldeki ördekleri besleyen bir personelin istihdam edildiğini öğrenen holding patronu, bu kişinin işten çıkarılmasını istediğinde kendisine, ‘Efendim, bu arkadaş ördeklere bakıyor’ denilmişti. O da bunun üzerine, ‘Ördekleri de alsın gitsin!’ demiş ve bu kişinin iş akdi feshedilmiştir.”

Bize göre de ördeklere veya ördeklerin bakıcısına acıyarak onlar için kaynak israf etmek, aslında bütün şirket müşterilerine ve çalışanlarına dolaylı olarak kötülük etmektir.

Bu makale, 14 Aralık 2001 tarihinde www.iha.com.tr internet sitesinde yayınlanmıştır.